学点服务机器人销售门道，可使你少走几年弯路！

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再好的市场里面也有人赔钱，再差的市场里也有人赚钱，如果你也想乘着服务机器人的风口飞一把，学点机器人销售门道，可使你少走几年弯路！

根据预测：2015-2018年全球服务机器人销量达2605.2万台，运用占比预测法，得出2015-2018年间，中国服务机器人的累计市场销量将达到117万台，市场前景巨大。

随着人工智能技术和机器人的不断发展和完善，未来人类的许多工作岗位都会被智能机器人取代。所以从事机器人销售是一个非常好的职业，做的好年入50万以上不是问题！

那么，假如从事该行业的销售，需要注意什么？又有哪些销售技巧和经验呢？下面，对于服务机器人销售过程中可能面临的问题做出逐一分析，希望对您有所帮助。

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一、服务机器人行业特征

1、该行业大型企业所在地：主要集中在北京、上海、广州、深圳、浙江和江苏等，或许与百度、滴滴、今日头条、微软等高科技互联网企业在人工智能的战略有关。

2、行业销售属性：属于项目销售，销售过程比较复杂。

3、行业销售优势：服务机器人作为朝阳产业，发展前景广阔。

4、行业销售劣势：项目周期长，大多是一次性买卖，转介绍的几率很小。

假如要从事该行业的销售，首先需要一定的销售经验，销售小白切勿入行，因为机器人销售属于项目销售，需要客户公司几个主要负责人同事拍板才能拿下订单，过程复杂，涉及人员较多，销售小白经验少，不建议从事！

首先，取得客户信任难点，尤其是老总级别的，如果没有介绍人从中间搭桥，大概需要3-6个月才能建立信任；第二，如果领导换人了，客户关系又得重新做；第三，机器人销售大多是一次性买卖，一批机器可以用好多年，所以不存在后续和转介绍，不像饮料食品，开发一个客户会有源源不断的订单！

5、机器人销售行业收入：销售冠军年收入在50W以上，高的可达百万级；中等收入在20W左右；销售菜鸟基本就是底薪。

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二、服务机器人6点销售技巧和经验

“工欲善其事，必先利其器”，要想销售成功，必要的销售方法和技巧也是非常重要的。

1、目标明确

如果你要做机器人销售首先你要考虑一下你是打算和直接客户接触，还是打算和代理商接触。可以总结为：代理商这边是劳动群，总部这边是管理群，你会语言的话还是在总部型的公司比较好。第一：公司环境非常好，是一流的国际化工作环境。第二：应酬可以自己安排好，不用定律性的经常陪客户喝酒吃饭，你只需要接触代理商，而代理商和你的关系和一般客户与销售的关系可不一样。

2、找到正确的使用案例

并不是所有的客户互动都必须使用机器人，以聊天机器人为例。那么，在什么情况下聊天机器人最好呢？聊天机器人可以倾听顾客需求，帮助客户筛选长长的选项列表，给顾客提示相关的信息。聊天机器人可以使用顾客的目标来进行更精准的搜索。它们可以为互动过程中加入趣味，并收集反馈。或者，你可以考虑混搭。如果现有的购物体验还不错，你可以加入一个机器人帮忙，在一边回答问题，让用户和现在一样浏览你的产品页面。

3、与现有系统结合

你可以将机器人与现有的产品数据库联系起来。别简单粗暴地让销售团队登录服务机器人管理后台去看看有什么可以帮助销售的线索。将系统产出的线索直接导出到你目前使用的销售管理工具中。一个设计良好的服务机器人应该可以像一个新员工一样，自然融入你的业务设置。

4、做好最坏的打算

既然你的客户是人类，他们一定会问些超出你预计的问题。即便是用目前最华丽的机器学习模型来支持你的服务机器人，还是有可能发生错误。让你的机器人做好面对错误的准备。用户应该可以简单重启对话，或者返回到上一步。如果机器人“当机”了，也应该可以实现“优雅地当机”。礼貌地请用户再说一次他们的需求。有时候，解释清楚就能让机器人恢复正常。如果还是不行，将用户的需求记录下来，之后给服务机器人做些功能增补。

5、注意调性

你的机器人是你的门面，代表你的组织和品牌，可以代表你取悦或惹恼顾客。就像一个销售员工可以根据顾客的语调来调整自己的语言，服务机器人也必须关注自己引起的顾客反应。当面对冲突，如果机器人表示出关心和理解，这本身就已经有助于解决危机了。如果顾客夸奖了你的产品或品牌，机器人表现出“开心”可以放大顾客的好感。

要判断跟客户聊天信息中的情感内容，情感分析是一个很强大的工具，也能作为控制对话流的一种记号。如果服务机器人没法满足客户需要，你得确保有人去关注客户的需求，而不是大方地将顾客送给自己的竞争对手。

6、侧耳倾听

服务机器人不仅是给客户传达信息的新玩法，也是从外界收集信息的新机会。你的品牌在顾客眼中是什么样的？哪些产品有问题？产品中哪些功能在带动销售？客户对你的公司有哪些顾虑？这与客户的地理、性别、年龄或忠诚度等其他可测量的因素有什么关联？

服务机器人销售新手快速开单的3个绝密技巧：

1、学会向公司多要一些资源。公司那么多人，如何朝领导要资源，帮助自己有更多的产出非常重要。诚信，是一门必修课。　　

2、每个行业有不同的玩法，互联网的方法是短、平、快。海量客户的筛选过程很重要，找准方法。

3、渠道也很重要，找渠道合作，会事半功倍。如果别人怎么做，你也怎么做，那你怎么可能比别人做的更好，多花点心思琢磨。

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三、如何在机器人行业选择好公司

机器人行业基本有三类公司，一类是国外高端品牌，占据一半的市场份额，掌握核心技术，但是价格昂贵。

二类是合资品牌：占据百分之二十的份额，价格比国外品牌低，技术中等！

三类是国内品牌：占据百分之三十的市场份额，产品价格低，但是技术落后，核心设备还是靠进口，但是发展潜力大，国家会大力支持！

建议优先选择外资品牌，高手多，能学到东西，市场份额大，客户都是大型公司，利于建立人脉，后期国产品牌发展起来，自己经验和人脉都有了，直接跳槽到国内公司从总监做起。


四、从事服务机器人行业的注意事项

一定要加盟质量好、服务好的公司，因为这是大型项目销售，技术不过关客户关系再好也不会拿下订单！因为选择公司非常重要，入职前一定要市调该公司，做对比，进入行业少说多做多向前辈请教搞清楚行业规则，入行以后要严格要求自己，这样才是对自己和客户最大的保护，服务好客户，建立好自己的人脉关系！