体系中过程的概念

子虚乌有

必须识别出公司存在的所有过程，并识别出关键过程，以及每一个关键过程的支持过程。
关键过程（以顾客为导向的过程）COP-----与顾客直接相关或接口的过程；或者对实现顾客满意度非常关键的过程；（IATF定义）
支持过程SP-----支持关键过程运作的相关。过程。
管理过程MP-----对组织或其质量管理体系进行管理的过程，一般需组织的高层管理者参与。管理过程也属于支持过程。


典型的COP:市场开发、投标、合同评审、产品/过程的设计开发、产品/过程确认、生产、交付、收款、服务、顾客抱怨/投诉的处理、顾客满意度调查……
典型的SP:采购、检验、供应商管理、设备管理、工装管理、生产环境的管理、检测设备的管理、培训、文件管理、记录管理、不合格品管理、库房管理、体系审核、纠正/预防措施……
典型的MP：经营计划的制定执行、方针目标的确定、管理评审……