企业战略策划控制程序

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1  目的
为了确保本厂保持市场的占有率并不断提高,以及提高本厂的市场竞争力,通过与同行竞争对手的比较,制订企业的战略计划（也称为业务计划）并实施。
2  适用范围
企业战略策划涉及本厂财务、销售、设计开发、质量、生产管理、人事和技安环保领域。
3  职责
3.1  由经营计划部门组织和汇总各部门制订的各项业务计划，并提交管理者代表审查，厂长批准。
3.2  由财务部门制订财务业务计划。
3.3  由销售部门制订市场方面和顾客满意度方面的业务计划。
3.4  由人事劳资部门制订人力资源方面以及技安环保部门制定健康安全和环保方面业务计划。
3.5  由设计开发部门制订设计与开发方面业务计划。
3.6  由生产管理部门制订工厂设施方面和生产运作能力方面的业务计划。
3.7  由质管部门制订质量方面业务计划。
3.8  管理者代表负责监控业务计划的实施。
4  工作程序
4.1  业务战略的策划
4.1.1  由销售部门按《服务控制程序》（QG/LZQP4.19-1）要求，对顾客进行访问、服务时，尽可能了解和调查同行的有关市场、质量、研发、生产能力、经济状况、产品等信息，以便了解同行的经营状况，以及顾客的要求和未来的期望，并同时将信息传递到各业务计划制订部门。
4.1.2  各业务计划制订部门除根据销售部门提供的信息外，还可以通过参与行业活动、各种展览会、研讨会等了解国内外同行的产品和经营状况，每年将销售部门提供的信息和本部门收集的同行和顾客资料汇总编制各项业务调查分析报告，交厂长审批，并通过对本厂的质量趋势、运行能力（生产率、效率、有效性、质量成本）以及关键产品服务质量水平等等的分析，通过统计技术确定本厂目前水平，发展趋势，与竞争对手进行比较，制订相应的对策和业务计划。
4.1.3  各业务计划制订部门根据业务调查分析报告和本厂目前水平进行比较分析，确定业务目标，制定短期（1-2年）和长期（3年以上）业务计划。业务计划须说明总体目标和阶段完成的目标和时间、具体的措施，制订目标的依据和来源，并考虑顾客目前和未来的期望，确保业务计划内容可追溯和客观性。

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4.1.3.1  由销售部门制订以下业务计划：
    a．预期销售额；
    b．市场占有率以及市场开发计划；
    c．顾客满意度计划；
4.1.3.2  由财务部门制订以下业务计划：
   a．财务策划（如预期利润、流动资金、资金周转期控制、资产运转及增值投资等）；
   b．产品的目标成本；
   c．产品的质量成本；
4.1.3.3  由人事劳资部门制订以下业务计划：
   a．人力资源开发（如人员配备、人员培训和教育、技术水平、人员引进、员工升迁等）计划；
   b．企业形象计划；
   c．企业发展计划；
   d．员工满意度计划；
4.1.3.4  由设计与开发部门制订以下业务计划：
   a．设计与开发方面：（如产品发展趋势、产品开发计划、产品改进计划、技术改造计划等）；
   b．参与制订工厂、设施规划和调整计划；
4.1.3.5  由质管部门制订以下业务计划：
   a．产品质量目标；
   b．关键内部质量目标（如Cpk、PPm等）；
   c．持续改进计划；
4.1.3.6  由生产管理部门制订以下业务计划：
   a．制订工厂、设施规划和调整计划；
   b．制订关于生产率、设备工装模具、人员等的利用率和效率等；
4.1.3.7  由技安环保部门制订以下业务计划：
   a．健康安全和环保方面业务计划。
以上业务计划必要时须各部门共同参与，并由管理者代表负责协调，确保各项业务计划的一致性，经营计划部门汇总后交管理者代表审查，厂长批准执行，所有业务计划均属受控文件，业务计划和调查分析报告均为本厂机密文件，未经厂长许可不得调阅和分发。
4.2  业务计划的实施和监督

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4.2.1  由管理者代表负责组织各部门实施经厂长批准后的业务计划，以及实施中协调各部门运作，业务计划的实施应采用跨部门方式进行和部门之间相互沟通，以利于过程和质量改进。
4.2.2        由经营计划部门负责组织各部门每月对业务计划实施情况进行一次汇总，交管理者代表审查汇总情况，应记录各项指标趋势（主要为质量趋势、生产率、废品率、内外故障成本等），以测定本厂当月经营情况，并与业务计划中所有确定目标对比，采用图+表法显示目标值与实际达成指标对比，以了解本厂目前状况以便于采取相应措施以确保和超过计划的目标值。
4.2.3  业务计划实施情况应提交管理评审，并审核所制订业务计划可行性和适宜性，必要时须对业务计划进行更新和修订。
4.2.4  通过将实际达到的指标与目标值的对比，发现本厂经营状况的优劣，同时由管理者代表负责组织各部门制订改善计划，优先解决与顾客相关的问题，并利于制订本厂长期规划和决策。
4.3  满意度调查
4.3.1  销售部门每半年向顾客发出《顾客满意度调查表》(为保证调查的客观性和有效性，由管理者代表对整个调查过程进行监控)了解顾客对本厂的质量、服务、交付、价格等满意程度，记录顾客满意度趋势并与企业业务计划中的目标值或同行情况进行对比，以了解本厂目前的运作是否使顾客满意。对于顾客评价为较满意的项目，显示顾客有不满意的迹象，销售部门应分析其原因，并视必要采取预防措施；对于顾客评价为一般或不满意，应分析其主要原因并采取纠正措施加以改善，以提高顾客满意度。
4.3.2  本厂的一切工作都依赖于员工的工作效率和积极投入，因此员工对本厂的态度直接影响到本厂的经营结果，为确保员工能积极投入工作，由人事劳资部门负责每半年向员工发出《员工满意度调查表》以了解员工对本厂的期望和需求，并通过统计员工的缺勤率以及员工流动情况，确定员工对本厂提供的各种设施、工作条件、福利、工作环境以及各项资源是否感到满意，编制员工满意度调查报告，由人事劳资部门对员工不满意状况采用排列图确定主要不满意内容，并采取纠正措施加以改善。
5  相关文件
5.1  Q/DJSⅡQP1901  《售后服务工作程序》   
6  记录表单
6.1  《顾客满意度调查表》   
6.2  《员工满意度调查表》  

7  附件
  （无）