内外部沟通控制程序

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1、        目的:
  确保质量体系运行过程中，公司与内外部不同层次和职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。
1.        适用范围:
  适用于公司质量体系内外部信息沟通的控制。
3．职责：
 3.1办公室负责公司内外行政信息的沟通。
 3.2品管部负责内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息的沟通.
 3.3技术部负责对内外技术信息(包括法律法规要求)的沟通.
 3.4销售负责对顾客信息的沟通.
 3.5车间负责对供、销部门、技术部信息的承接与反馈。
 3.6车间负责，同时与设备制造厂商保持信息沟通。
 3.7供应部负责对供应商信息的沟通.
4.工作程序;
 4.1沟通方式;
   公司内外部沟通方式主要采取以下几种方式：会议、简报、调查表、宣传栏、电话、上网、登报、及拜访等。
 4.2沟通的内容:
  4.2.1内外行政信息;
  4.2.2内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息;
  4.2.3内外技术信息(包括法律法规要求);
  4.2.4顾客、供应商信息;
  4.2.5设备制造厂商保持信息及部门间信息;
 4.3沟通的频次:
  4.3.1内外行政信息沟通:
   4.3.1.1公司管理干部办公例会每周2次.
   4.3.1.2每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次.
   4.3.1.3保持与当地政府机关的经常联系,及时发布政府的通知及相关决议精神、公司的公告等。
  4.3.2内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息的沟通:
&#160; 4.3.2.1对内外质量信息的沟通应有及时性.按<检验和实验程序>\<不合格品控制程序>\<纠正与预防措施控制程序>\<内部质量审核控制程序>执行.

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4.3.2.2仪器校验机构信息的沟通,按《测量和监控装置控制程序》执行。
4.3.3内外技术信息(包括法律法规要求)的沟通:
  4.3.3.1内外技术信息(包括法律法规要求)的沟通应及时,按<工程变更控制程序>执行.
4.3.4顾客、供应商信息的沟通;
  4.3.4.1顾客、供应商信息的沟通应及时,按<顾客满意度调查控制程序>\<顾客要求管理程序>\<顾客财产管制程序>\<采购管理程序>\<供应商管理程序>执行.
4.3.5设备制造厂商保持信息及部门间信息沟通;
  4.3.5.1与设备制造厂商信息沟通按<设备管理办法>执行.
  4.3.5.2部门间信息沟通按<生产控制程序>\<制程控制程序>执行.
4.4沟通的实施:
4.4.1内外行政信息沟通
   公司每周进行管理干部例行会议,由管理者代表组织,针对公司现有状况进行讨论,提出改善办法.
   每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次,结合公司培训需求,汇总成<年度培训计划>呈管理代表审批.
   保持与当地政府机关的经常联系,及时发布政府的通知及相关决议精神、公司的公告.积极参加政府机关号召的活动,并将精神传达到公司员工;严格执行公司决定,做好解释与善后工作.
4.4.2内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息的沟通实施按本文件4.3.2.1~4.3.2.2执行.
  内外质量信息(包括顾客投诉的处理)沟通实施流程如下:
  A异常报告时机：
     A.1当发现制造过程有质量状况异常时,权责人员均应立即通知品管部人员。
     A.2品管部人员应随即检验,并确认质量异常状况,确认发生异常时,应填写“零件返修通知单”或“废品通知单”，送车间处理；反之则继续生产。
     A.3不论顾客是以任何方式提出抱怨及反应问题时,由销售人员依其所反应内容性质填写“信息反馈联系单”交品管部门处理。………………


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