顾客要求识别和评审管理程序

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顾客要求识别和评审管理程序


1  目的
在投标前、接受和/或签订新产品合同/协议、特殊要求合同、常规合同、订单前对顾客要求进行评审，确保顾客的各项要求清楚、准确，且公司有能力满足这些要求。
2  适用范围
适用于公司汽车配件/摩托车产品的标书、新产品合同/协议、特殊要求合同、常规合同、订单的评审管理和报价管理。
3  职责
3.1 供销部负责顾客要求评审的归口管理。
3.2 技术部、品质部、生产部、成控中心、财务部等相关部门负责相关的顾客要求的评审。
4  定义
4.1 新产品合同/协议：公司没有开发过的产品合同/协议。
4.2 特殊要求合同：产品系成熟、定型的，但顾客提出包装、标记、工艺等方面特殊要求的合同。
4.3 常规合同: 成熟、定型生产的产品销售合同。
4.4 订单：顾客根据常规合同提供的月计划、书面或口头订货要求。
5  工作程序
5.1工作流程图（见8.附件）
5.2 标书评审
5.2.1供销部销售员负责了解顾客的招投标要求并索取标书后传真或邮寄回供销部。
5.2.2分管副总经理或供销部部长根据顾客要求和竞争对手情况编制标书后，组织召集与标书所涉及的相关部门根据公司生产能力、技术、质量保证能力、产品成本进行会议评审，供销部负责作好评审记录，并根据评审意见修订、完善标书报分管副总经理批准后参加投标。
5.3新产品开发合同/协议、特殊要求合同评审。
5.3.1当顾客有新产品需求时，供销部销售员负责接收图纸、样品及其他要求，并由供销部组织技术部、品质部、生产部、财务部、成控中心对顾客要求进行评审并作出评审意见，评审意见应记录于《新产品开发合同评审表》。
5.3.1.1评审通过后，由分管副总经理、供销部部长或授权人员与顾客签定新产品开发合同/协议。
5.3.1.2评审未能达成一致时，由供销部与顾客协商。
a) 与顾客达成一致意见，按5.2.2执行。
b) 顾客不同意更改其要求，报分管副总经理作出最终评审意见，如同意顾客要求则按5.2.2执行，如不同意顾客要求，则回复顾客取消新产品开发合同/协议。
5.3.1.3新产品开发合同/协议签定后，供销部负责………………


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