以德服人：工程机械用户争夺战悄然升级

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以德服人：工程机械用户争夺战悄然升级

“以力服人者，非心服也，力不赡也；以德服人者，中心悦而诚服也。”出自《孟子》的这段话，经过诸多演绎，时至今日，已浓缩为一句耳熟能详的“以德服人”，成为许多人心目中的处世宝典。

在工程机械行业，围绕用户争夺，各企业似乎也正在学习这种“以德服人”的策略：逐渐降低“硬卖”的成分，投入更多的“软功夫”，从而在潜移默化中影响用户的购买心理，最终让产品销售水到渠成。

说到“软功夫”，以往工程机械企业最为推崇的、也是用的最多的一招无疑要数服务了，无论入行时间长短、无论企业实力强弱、无论销售数量多少，服务都是大家迈不过去的一道坎，围绕着服务，企业不惜投入巨资以及大量的人力、物力，借此提升用户的满意度，努力争取用户的认可。

不过，在刚刚过去的2014年，虽然各企业对服务的重视程度依然不输往年，但另一种“软功夫”却在异军突起中，抢走了更多关注的目光，也成为许多企业争相采用的新式“攻心”手段，那就是技能大赛。

值得一提的是，相比之前在服务领域那种“各扫自家门前雪”，技能大赛开始兼顾起“他人瓦上霜”，且范围越扩越大，几乎要演变为全行业共同参与的年度盛事。

下面就请一起来回顾一下，在刚刚过去的2014年，工程机械企业所做的那些值得关注的“软功夫”。

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山东临工：好司机驱动中国梦

2014年11月4日，从“城市训练营”6000多名学员中脱颖而出的180位优秀操作手在为期3天的高级训练营里充分阐释了“人人争当好司机，齐心驱动中国梦”的真谛，将山东临工2014年“中国好司机”活动推向高潮。

2014年“中国好司机”活动历时8个月，自2月26日启动之后，陆续在长沙、遵义、西安等10个城市举行，6000多名工程机械手覆盖更多省市，超过95%的学员顺利通过考试，拿到证书。

2014“中国好司机”在组织形式、活动内容以及社会影响力上得到全面升级。在延续免费培训、考核的基础上，为了让学员理论知识更扎实，特意将培训环节前置，使学员有更充分的学习和准备时间，以提高考试通过率，为行业输送更多可靠操作手。此外，2014年“中国好司机”更进一步向正能量和公益倾斜，特别针对品德优秀、事迹突出、被周边人群公认的“好司机”优化了培训内容和考核方向。

为了帮助平凡人实现“大梦想”，山东临工于2013年推出了首届“中国好司机”活动，为广大工程机械行业的一线从业人员搭建了一个免费培训及考试的平台。在提升行业从业者基本技能和素质、实现个人梦想的同时，山东临工也希望通过挖掘平凡劳动者身上的闪光点，向行业乃至整个社会传递出了正能量。

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国之重器：山推装载机客户关爱行

作为“国之重器-山推行”主题活动之一，“国之重器-山推装载机客户关爱行”走访活动于3月26日在山推总部拉开帷幕。此次活动共分四个小组，分别奔赴四川、重庆、广西、湖北等七个省开展“关爱”活动，历经31天，共走访843名山推装载机用户，巡查设备1388台。

走访人员包括山推营销服务、质管及研发人员，还包括代理公司的维修服务人员。走访小组每到一处，都与用户进行深入交流，详细了解记录设备的工作情况、操作使用及设备目前存在的故障问题，并现场为用户排忧解难，指导操作人员如何正确使用、保养设备，减少因使用不当引起的问题。对于当场不能处理的问题，技术人员认真记录，并迅速派服务支持人员跟踪直至故障排除。

此次走访活动秉承着“山推服务时时处处”的服务宗旨，让用户真正感受到“山推式”关爱。

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服务万里行：三一重机五年铸第一品牌

2010年，三一重机为全面贯彻董事长梁稳根提出的服务宗旨：“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”，提出了打造“服务第一品牌”的理念，并开始启动服务万里行活动。此后每一年，三一重机都派出数千名服务专家、千余辆服务车，开展设备检修与客户关怀工作，为近十万名客户提供设备保养检修、遗留问题处理，以及提供具有竞争力的配件服务。

如今，服务万里行已成为三一重机服务第一品牌不可复制的独特标签。

2014年是三一服务万里行走过的第五个年头，5月23日，三一重机第五届服务万里行再次在昆山产业园启动。

今年的服务万里行中，三一重机投入近2500名服务专家，1300辆装备精良的服务车辆，为客户提供设备预防保全，遗留问题处理，坚决兑现123服务价值承诺、110服务速度承诺和111服务资源承诺，真正让客户“安心、放心、舒心”。

不仅如此，三一重机还同步开展了服务全球行活动，分别在印尼、泰国、南非、沙特、俄罗斯、美国、印度等十余个国家举行，在全球刮起一场红色旋风。

在出征仪式上，向儒安郑重承诺：无论任何时间，在任何地方，三一重机始终关注客户利益，永远为客户负责，以客户为中心，坚守服务承诺，坚持超越行业标准，超越客户期望。

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卡特彼勒：钢铁英雄争霸赛烽烟燃起

2014年7月，首届卡特彼勒“钢铁英雄争霸赛”烽烟燃起，争霸赛以同等油耗下的工作量比拼分出胜负，各比赛项目围绕燃油经济性原则设置。主办方希望通过此次比赛，能够燃起挖掘机机主及机手对节能的重视，既向生产要效率又要节约，倡导积极的省油习惯。所有报名参赛队员均有机会获得丰厚奖励，获胜者还有机会踏上美国国土。

争霸赛分先结盟、再争霸、美国之旅3个步骤进行，分东、南、西、北4个赛区，每区各有十名队长等待队员自愿与其结盟，每区产生一对区域盟主。

荣耀美国行作为2014年卡特彼勒钢铁英雄争霸赛的冠军奖励，旨在为获奖用户走近卡特彼勒总部，创造他们与管理层直接交流的机会；此外，它让卡特彼勒公司能够进一步了解客户需求，以生产更多卓越产品，让客户收获更大的事业成功。

“燃油效率是卡特彼勒产品在市场竞争中所具备的差异化优势，我们期待能够更好地了解每一个市场客户的需求，能够按照他们的需求来量身定制他们所需要的产品和解决方案，为他们提高燃油效率，能源效率。”卡特彼勒全球基础建设事业部全球市场部经理KristinGirard介绍说。

KristinGirard表示，Cat钢铁英雄争霸赛会继续办下去！她说，在欧洲我们也有类似的比赛，我们也在全球各地专注做一系列展示产品燃油效率的活动以让客户有机会体验到Cat设备，通过这些试用与体验，卡特彼勒公司更好地了解了用户的需求，用户也深入了解了Cat产品的优势。

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柳工：追梦南极 直通极限

自2014年7月份开始，柳工“追梦南极直通极限”——第二届全国土方机械操作技能大赛选拔赛，在全国多个省市陆续展开，比赛分成装载机组、挖掘机组分别进行，共吸引了来自全国近2000名选手报名，经首轮海选淘汰，装载机组约有200名选手脱颖而出，进入了复赛；而挖掘机组约有150名选手进入了复赛。

据活动主办方介绍，此次比赛的参赛者大多来自柳工各级经销商的操作和服务团队，但其中也不乏柳工的大客户推送的佼佼者。与首届比赛相比，第二届的比赛对柳工客户的影响力提高了很多，客户推送选手前来参赛，更希望其选手能够通过这样的比赛，与其他参赛者多交流，提升工作能力。

首届全国土方机械操作技能大赛活动已经在工程机械行业内引起了巨大的反响，行业内加大了专业操作技能人才的培养力度，提升人才操作技能水平，从而实现单车效率提高了，也就为客户创造出更多的价值。柳工及各举办方表示希望通过这种方式，能为操作手提供一个圆梦的舞台，并持之以恒的为行业提供、培养、储备专业的操作技能人才。

知识改变命运，技能成就未来 ！柳工“追梦南极——直通极限第二届全国土方机械操作大赛”将一如既往的让“劳动光荣”成为全社会的信条；让“蓝领力量 ”，为南北极科考乃至中国经济进入更高发展阶段，提供源源不绝的基层动力。

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神钢（中国）第六届服务技能大赛

2014年8月15日神钢（中国）第六届服务技能大赛——兵王总决赛，在成都神钢工程机械（集团）有限公司隆重举行。

本次比赛，采用分站赛+中心赛+总决赛相结合的方式，以往届“理论测试+实操测试”的形式为基础，在比赛环节上的设计更加注重服务人员综合应变能力及专业服务素养的提升。经过了全国17个分站赛，以及6大中心选拔的36名兵王候选人，参加了本次“兵王”决赛。

成都神钢集团总经理助理&营销本部本部长刘嘉表示，通过一年一度服务技能大赛的举办，能让信赖神钢的用户通过与神钢的合作实现自己最大的价值，并且还将起到神钢服务技能标准化、技术等级风向标的作用。展望未来，刘嘉先生希望明年所有的服务团队都有新的飞跃、更大的进步，力求做到，精益求精，更上一层楼。

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“徐工杯”第三届全国吊装技能竞赛

9月1日至2日，作为37个国家级技能竞赛之一的“徐工杯”第三届全国吊装技能竞赛在江苏徐州徐工履带起重机生产基地隆重举行，来自全国各地的25支参赛队125名选手参加了本次竞赛。

徐工在为各施工企业提供更加安全、环保、可靠、先进的产品和优质服务的同时，高度重视吊装行业高技能人才的培养工作，已分别于2010、2012年成功承办第一、第二届全国吊装技能竞赛，充分展示了领军企业助推产业工人整体技能提升的责任心与使命感。

这项以起重工等国家职业技术标准为基础，密切结合工程实际举办的国家级赛事，是国内吊装领域培养和选拔吊装高技能人才的新途径，也为吊装专业人员成长建立了一个交流学习的重要平台。

“目前我国吊装行业发展趋势是设备的大型化、规模化，对吊装机具的要求更高，对吊装操作人员的技能也提出了更高的要求，所以我们也针对这种发展趋势来开展全国技能吊装竞赛，希望通过这种竞赛来促使整个行业掀起学知识、学技能的热潮，来促进员工通过竞赛快速成长。”展会举办方表示。

本届全国吊装技能竞赛亮点频频，组委会在总结以往几届赛事经验和广泛征求各方意见的基础上，扩大了应知应会的考核范围，重点对竞赛的理论考试题库进行了补充和更新，同时对实操竞赛项目进一步优化，使之更加贴近工程施工的实际要求。另外，大赛组委会还组织了全国吊装技能竞赛国家级裁判员的培训，对竞赛的组织体系和竞赛文件进行了修改和完善。这些工作的实施，使赛事安排更加科学，彰显“高端、务实、开放”的特点，强化了此赛事作为我国吊装领域唯一的国家级技能竞赛的权威性和影响力。

斗山：全员全程心服务 真心真艺赢未来

历时三个月，经过两轮激烈选拔，9月2日，斗山服务综合能力大赛在山东烟台拉开了决赛的帷幕。

斗山服务综合能力大赛的举办是为了进一步提高斗山服务意识和品质，规范服务制度，树立斗山服务品牌。本次大赛不同于以往，在规则上，充分模拟维修现场，针对坐席、维修人员、文员进行综合考核，给更多的人提供展示业务技能的平台。

据了解，斗山服务综合能力大赛自6月份启动，经过代理商自主选拔赛和大区初赛，最终16组参赛团队从全国35家代理商中脱颖而出进入决赛。

通过比赛，“全员全程心服务，真心真艺赢未来”的口号以及为客户提供标准化服务的理念深入到全体售后服务人员当中。大赛的进行也是对斗山代理商标准化服务的一次检验，后续斗山会联合代理商一起对服务过程中的不足进行查漏补缺，共同打造让客户满意的斗山服务。

斗山工程机械中国区销售与市场高级副总裁权宁珉表示：“客户对服务的感知，是一个系统工程，需要全员参与，全流程密切配合、无缝对接。希望通过这次大赛，能够进一步提升斗山代理商的服务水平，真正从行动上去树立‘Doosan CARE’服务品牌，希望同大家一起创造斗山的第二个百年辉煌！”

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“厦工杯”筑路机械操作工技能竞赛

10月23日，2014年中国技能大赛暨第六届全国交通运输行业职业技能大赛——“厦工杯”筑路机械操作工技能竞赛全国总决赛在河南焦作厦工生产基地圆满落幕。

“厦工杯”筑路机械操作工技能竞赛为国家级一类竞赛，由于竞技水平高、参与人员广而被誉为“筑养路机械操作手的奥林匹克盛会”。竞赛旨在提高全国交通运输行业筑养路机械操作人员的综合素质，展示筑养路机械操作手的高超技艺和爱岗敬业的精神风貌，促进交通运输基础设施建设领域高技能人才培养和选拔。

本届大赛经过长达半年的筹备，赛程分为预赛和全国总决赛两个阶段，赛期从8月下旬起至10月下旬，涵括了挖掘机、装载机、压路机操作工等三个工种，采用理论知识考试和技能操作考核相结合的方式。厦工XG955H型装载机、XG822EL型挖掘机、XG6131D型压路机从全国众多产品中脱颖而出，成为大赛指定专用产品，同时厦工获得了本届大赛协办单位贡献奖。

厦门厦工机械股份有限公司总裁白飞平对此表示，厦工已经协办三届全国交通运输行业职业技能大赛，推进提高一线筑路操作工的素质能力，夯实交通运输行业的机械化作业水平，是厦工公司致力于为用户提供专业系统解决方案的诉求和目标。这不仅是厦工感恩回报的举措，同时本次大赛也对厦工设备性能、稳定性提出了更高要求，是加快厦工结构改革，优化产业升级，增强自主创新能力的契机。厦工将以更优质的产品和服务，为我国交通运输事业更上一层楼贡献自己的一份力量，今后也将不遗余力的将此类活动持续做下去。

据悉，竞赛启动以来，全国有22个省、市、自治区报名参加了决赛，北京、内蒙古、浙江等14个省级交通部门组织了预赛或选拔赛。据不完全统计，参加预赛的地、市级代表队有100多个，超过千人直接参与了预赛或选拔赛，公路行业有3000余名基层操作手参与了此项活动。

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沃尔沃建筑设备“掘战达人”冠军争霸赛

11月27日，第四届沃尔沃“掘战达人”冠军争霸赛在沪上演终极对“掘”。本届“掘战达人”在“节油、创新、关爱”三大引擎的助力下，创新性地将目标受众从挖掘机操作手扩大到工程机械行业从业者，通过多种全新活动参与模式，为参与者带来定制化的节油和关爱体验。

沃尔沃建筑设备中国区总裁岑家辉先生表示：“经过三年多的努力，掘战达人在自下而上探索燃油高效实践方面取得了一定成绩。在沃尔沃看来，节油降耗不仅是一个关于经济效益的命题，也是集社会力量创造可持续发展环境的一份承诺。四年来，我们一直推陈出新，为从业者打造一个实用为上的平台，为行业带来积极的、可持续的改变。”

今年，“掘战达人”被全面打造成为一个全国性的节油联盟，通过设置“节油掘士联盟城市选拔赛”、“网络选拨赛”、“绿色节油大客户关爱活动”以及“冠军争霸赛”等多种参与模式，为不同背景、不同工种的行业从业者提供定制化体验。

自2011年启动至今，“掘战达人”共有42.5万人次报名，6.2万人参加培训，2.1万人参与到100多场实地比赛。