质量感悟：厕所文化就是企业文化

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首先抛出一个概念，供应商的层次水平在哪里可以直接反馈出来？产线？办公室？还是食堂或者哪里？笔者认为供应商的卫生间是最能反映供应商层次的地方。

在日本民间有个说法"你家的卫生间有多干净，你家的女儿就有多漂亮。"所以日本的马桶盖被全世界疯狂抢购，日本的制造业管理方法被全世界争先效仿。所以我在访问供应商尤其是新供应商的开发过程中，比较注重在卫生间思考产线的状态，然后再去产线一一验证我的判断，大家也不妨试一试。

层次1.卫生间手动上水，手动冲马桶，这样的供应商停留在质量管理的最低级水平，他们认为质量要靠人去保证，所以你经常会看到产线臃肿浩大，质保人员繁多；同时这样的供应商缺乏整体管理，并且从上到下弥漫着懒散的情绪，不愿意学习新东西不愿意改善，如果能用票子解决质量事故，他们情愿不做任何的8D分析。

层次2.卫生间手动上水，在醒目位置张贴标语“上前一小步，文明一大步”，“来也匆匆去也冲冲”，这样的供应商层次和刚才讲述的供应商层次没有什么区别，但是有一点他们还是喜欢做些面子上的无用改善，换句话说就是懒，但懒的不明显，他们不会深入思考。你说他们现场怎么没有红盒子用于收集不良品，下午他们就会找个破盒子随便放在机器旁边，算是整改结束了。这样的供应商最容易出现的问题就是漏工序，你问为什么？因为标语用惯了，但这东西不是100%有效的，疏漏的发生就是饭前便后的事儿，所以对待此类供应商交付的产品一定要做好来料的确认，有必要的时候可以考虑GP12全检工站的设立。

层次3.卫生间感应冲水，感应洗手，感应烘干机。这样的供应商一般水平比较高，产线上自动感应探头，PoKa-Yoke设置也都会主动考虑，产线相对可靠，因为这样的供应商认为质量是生产出来的，所以你只需要关注他们的设备/模具维护保养的相关措施即可。只要设备设施不出问题，一般问题不大。

层次4.卫生间感冲水，同时男士小便池会针对地设计焦点，见下图。卫生间的墙上会有打扫记录和确认签字表。这样的供应商相对自主性很高，开发能力很强，他们认为质量是设计出来的，所以在前期项目开发阶段会提出很多设计上的合理化建议给客户，同时也有降低成本的可靠方案提供，如果细算下来还是这样的供应商为你节省成本。

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除此以外，供应商卫生间的清洁频次，点检，地面设计，手纸厚度都能反映出老板的管理理念。如果你上个卫生间都担心滑倒，那么他们产线的安全系数也值得思考。

有时候我们过于专注地去产线审核，按照审核表单逐条追问，其实在我们进行审核之前，很多细节都可以直观地告诉我们，我们应该把重点放在哪里。有了这些重点，我们也就有的放矢了。

审核是你深刻了解供应商的过程，每家供应商都有其长处和短处，正所谓尺有所短，寸有所长。在供应商管理过程中，要无视其优点长处而是把眼光盯在短板上，如果短板不影响你们的采购策略，短板不会造成你们的质量事故，那么你的过程审核就可以Pass了。

每次做完过程审核，免不了要对这家供应商做个SWOT分析，其实，上趟厕所，洗个手就基本清楚了。

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供应商的层次水平在哪里可以直接反馈出来？产线？办公室？还是食堂或者哪里？笔者认为供应商的卫生间是最能反映供应商层次的地方。