汽车维修企业经营与管理 第3版 晋东海编著

汽车维修企业经营与管理 第3版 晋东海编著

出版社:机械工业出版社
出版时间:2018年07月



本书针对目前汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，从汽车服务企业现状分析、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业人力资源管理策略、汽车服务企业人力资源诊断、汽车服务企业总经理决胜全攻略、汽车服务企业的对外合作、汽车服务企业客户关系管理和人脉拓展、汽车服务企业领导层与人交往的技巧等涉及汽车服务企业持续发展的因素进行了详尽地解析，为汽车服务企业的持续发展提出了解决方案。书中配有很多经典的管理事例和小故事，以小见大明示汽车服务企业管理的法则。本书是汽车服务类企业管理的规范化参考书，可供汽车服务企业直接参考使用。

前言
章汽车维修企业现状分析与运营策略
节目前汽车维修企业的现实困境
第二节汽车维修企业应对市场变化的措施
第三节汽车维修企业紧急情况处理及意外防范
第四节汽车维修企业的危机预防与处理
第五节运营盈利策略
第六节汽车维修企业售后运营考核指标
第二章汽车维修企业机电服务流程
节主动揽客
第二节客户预约
第三节互动式客户接待
第四节对客户的全面贴心关怀
第五节零部件进销存管理
第六节维修作业和管理控制
第七节车辆终检和车辆清洗
第八节结算和交车
第九节客户跟踪服务
第三章汽车维修企业钣喷标准流程
节客户预约
第二节道路救援
第三节接待和定损
第四节客户关怀
第五节零件订购和预拣
……………………