汽车服务企业+移动互联网理论与实操 升级版 徐向阳等著

汽车服务企业+移动互联网理论与实操 升级版 徐向阳等著

出版社:机械工业出版社
出版时间:2016年04月



汽车服务业是近几年各路资本借助“互联网”概念投资较热的行业之一。本书紧密把握移动互联网时代创新的脉搏，对“汽车服务业移动互联网”的理论和实践进行了探索，在综合分析汽车店客户满意度和忠诚度现状的基础上，提出了移动互联网时代客户忠诚度管理的四大要素，开发了基于云平台的汽车店客户忠诚度智能管理平台，并系统介绍了的设计理念和思路，的客户端设计、顾问端设计和后台管理系统设计、推广、实施策略，并用推广、实施结果验证了对于提高移动互联网时代客户忠诚度和促进汽车服务行业发展的显著成效。

序
前言
第一章 引 言
第二章 汽车4S店客户满意度与客户忠诚度
2.1 汽车4S店服务及其发展
2.2 4S店客户满意度调查
2.3 4S店客户满意度和忠诚度现状
2.3.1 客户面临的问题
2.3.2 4S店面临的问题
2.4 从客户满意到客户忠诚
2.4.1 客户满意度和忠诚度的关系
2.4.2 客户对4S店客户忠诚度服务创新的要求
第三章 互联网+时代汽车4S客户忠诚度管理
3.1 互联网+时代4S店盈利模式
3.1.1 汽车4S店的业务
3.1.2 售后服务体系的核心地位
3.1.3 4S店盈利的核心--客户为王
3.1.4 互联网＋时代4s的盈利模式
3.2 互联网+时代客户特点与后市场新思潮
3.2.1 互联网+时代客户特点
3.2.2 互联网+时代后市场新思潮
3.3 互联网+时代4S店客户忠诚度管理
3.3.1 互联网+时代4S店客户忠诚度管理四要素
3.3.2 集客管理
3.3.3 粘性管理
3.3.4 分享管理
3.3.5 互联网+智能平台建设
………………