质量是中国制造的必须选择

billy32168

质量是中国制造的必须选择

如果中国制造业还想生存的话，关注点就应该从速度转向质量，质量是唯一的选择。

中国经济进入新常态，中国制造业也面临着前所未有的产能过剩、利润微薄、创新不足等困境。为此，习近平总书记2014年5月在河南考察时提出了著名的“三个转变”重要论述，要推动“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”，为我国制造业的转型升级指明了方向。

近日，美国知名统计应用实践专家、波音公司的质量管控标准制定者之一、盈飞无限国际有限公司技术服务副总裁道格拉斯·费尔来到北京，这是他继2009年出席第二届中国质量文化大会并做演讲后的第二次访华。从业20余年来，道格拉斯·费尔曾经成功帮助霍尼韦尔、可口可乐、库珀轮胎等全球顶级制造企业成功实施先进的质量管理解决方案，是当之无愧的质量管理实践大家。

中国质量报记者就质量、创新、品牌等中国制造业转型升级中不容回避的问题对他进行了专访。希望道格拉斯·费尔能以顶级制造企业20余年的质量管理实践经验为中国制造业提供一些更好的借鉴。

billy32168

质量是唯一的选择

“如果没有质量做基础的话，快速发展很可能意味着你正在制造不好的产品。”道格拉斯·费尔认为，中国的发展速度非常惊人，在这样的速度下如果不注重质量，会造成大量的原材料等成本损失，这也是为什么那么多中国企业会觉得无利可图的真正原因。“所以，如果中国制造业还想生存的话，关注点就应该从速度转向质量，质量是唯一的选择。”

在道格拉斯·费尔看来，对于高质量产品的热爱是人类共同的追求，品质越高得到的认可通常也会越高。但人们通常会有一个误解，认为质量与成本大部分时候是背道而驰的，你想做精品，付出的成本代价通常会更高。“我们认为，而且也是被无数案例及客户证明过的，虽然说质量并不是免费的，但是质量绝对可以降低我们的成本。与此相反的是，速度快却不注重质量，得到的结果可能比放慢速度的效果更差。如果真的把你的重心放在质量上面，你最终得到的结果，或者说你的最终成本会比最初预期要低很多，对于中小企业尤其如此。”

道格拉斯·费尔说，以福特公司为例，当年福特公司的口号就是要生产美国人买得起的汽车，在鼎盛时期，他们一直坚持不懈地对生产线、组装线进行改造创新，在4到5年的时间里，他们的产品价格一直往下降而不是往上升，这就是大家所熟知的福特模式。“实际上从市场竞争角度来看，美国企业产品的价格压力相当大，因此他们对质量管理人士求贤若渴，就是希望能够帮助企业不断压缩成本、提高效率。”

质量不仅仅包括产品的品质，也包括成本的控制，甚至能将二者“鱼与熊掌”兼得。有些企业不计成本，通过人工分拣的方式放弃次品，这个不叫质量，“我们所说的质量是指基于合理的工具与方法，在此基础上不断降低成本并持续保证高品质，这才是我们认为有意义的质量。”道格拉斯·费尔说。随着科学质量管理方法的应用，企业质量管理水平不断提升，企业的生产效率与产能也不断增强，最终必将推动企业利润的上升。

“人类的发展过程就是不断追求更快、更高、更好的过程，从这点来看，中国肯定会从中国速度走向中国质量。”

billy32168

中国制造与质量须携手共进

道格拉斯·费尔认为，要想从中国制造向中国创造转变，有两个不能回避的要素：质量和创新，而且这两个要素必须携手共进。

他以苹果公司为例，“苹果创造了iPod，创造了iPhone，创造了iPad，这些产品甚至变成了很多人追随、效仿的样本。苹果公司将非常传统的功能性电子设备，与消费者的娱乐、需求结合起来，并且让产品的质量非常可靠，这是一个完美的结合。”道格拉斯·费尔说，真正的创造不是炫酷的技术手段，也不是卖点或炒作，它必须结合高品质，并以高品质为依托，否则不可能风靡全球。

在道格拉斯·费尔看来，导致中国制造业产能过剩的原因主要有两个：一个是需求不足，没有人买。从这一点来说，企业一定要密切关注客户需求，同时还要注重引领客户需求并且创造客户需求，这非常关键。另一个就是创新不够。同样一种东西反反复复出现，但实际上新鲜元素却不够，造成大家消费的欲望或者购买动机不足。他认为，产能过剩并不是真正意义上的生产过剩。比如手机类电子产品，原则上讲，这类产品非常容易过剩，但为什么苹果手机卖得很好？答案就在于他们能够不断地推陈出新，创造并改变了人们的生活方式。这其实就是创新在其中发挥的价值。