质量感悟：质量和价格应该相辅相成

nikoo

我的供应商Q是一家价格优势明显的供应商，所以赢得了采购的青睐，一直为我们最优秀的PQ35项目供给配件，但是这半年内出现了6起质量事故，平均一个月被投诉一次，并且有重复问题发生。屡次勒令整改，只见雷声不见行动，更不要提结果了。我忍无可忍找到采购，商议切换。

我将供应商Q的不良表现数据总结好后与采购讨论先将用量最大的项目切换到D，因为D也为我们供给这款产品，只是因为价格相对Q高了几个点，所以采购一直是把D当作备用的供应商，从来没有下订单。

当我将数据展现给采购的时候，采购听我滔滔不绝地抱怨完后，说这款产品D的价格比Q贵4毛钱，所以不能切换！瞬间我怒了，我站在质量的角度重复着Q产线失控的风险可能会给我们带来质量隐患，但是采购仍然跟我不停地强调4毛钱是多么的重要！一年250万的量，那就是100万元的成本啊。我们的矛盾产生了，瞬间占据我脑子的是质量和价格之间的矛盾。

为了说服彼此，我们将问题升级到管理层：采购经理约了5分钟的短会，希望将这个问题解决掉。我还是老套路，将Q的绩效状况展示完毕，数据结果告诉我们Q的产线已经失控，我们必须切换到D。

采购经理，听完我的汇报，思考片刻后问我“如果我们现在着手将Q切换为D，半年后D再出问题，怎么办？”我愣了一下，刚要开口，经理自答到“再去开发新的供应商？”，他说出了我差点说出的糊涂答案。

“显然不可以，我们不能因为Q的质量差就换成相对好一些的D，如果D失控了，再去找M，这不是在解决问题，而是在逃避问题”采购经理平静地说。

听到这，我已经妥协了，因为我瞬间领悟到高层的高度。整个会议只字未提Q的价格优势，也没有提及4毛钱对我们的诱惑，而是解释了一个看待问题的角度和出发点，这就是管理层！

采购工作不知道什么时候划分为QCD三块内容，有人说是为了互相挟持，有人说是工作量大需要细分，但是我们这样来思考这个问题：如果回归到当年采购一统供应商的年代，当Q出现质量失控，采购会怎么办？把Q切换成D？我想应该不会，这不单单是4毛钱的问题，更重要的是如何解决问题的问题！

我们说质量失控，问题在质量，在供应商的质量管理，那么我们的措施就应该是如何去提高供应商的质量，而不是用切换作为一种逃避。切换的初衷无非是我的工作会轻松些，不用帮助供应商改善，那么如果每次遇到这种质量有问题的供应商就切换到另外一家相对可靠的供应商，那么SQE还有存在的价值吗？QCD中的Q还有存在的必要吗？

很多时候，问题产生才是体现你个人能力的时候，解决问题恰恰是彰显个人重要度的时刻，如果你能摆平那么你是有价值的，如果你遇到问题总是避而不为，那么你的存在是企业的黑洞。

采购经理最后承诺协助我去向供应商施压，让他们积极快速地配合我的思路去整改，希望我们能有结果。

多一些帮扶，少一些否定，找到问题的原因，对症下药，QCD是互相关联的，同时也是互相制约的，物美价廉的确是谎言，但是如果我们走到这个组合的背面，我们说QCD是互相支持的，当供应商产品单价有明显优势的时候，我们是不是应该考虑如何帮扶他完成质量控制的重任呢？我想这样想也许会积极些，正能量些；这样想也许你会更加清晰自己的工作方向和主要任务，这样想也许你会显得更有价值。

加油，每一位周旋在供应商管理工作的同仁，希望大家能够积极快乐，勇敢敏锐，当你换个角度去思考质量与价格的关系，也许你的境界就不仅仅是一名普通工程师了，请做好晋升的准备吧！

15995417664

很想去做SQE就是学历太低了